РЕЗУЛЬТАТ: Работая с ежедневными визуальными отчетами PolyAnalyst, сотрудники выявляют тренды развития или угасания новых тем клиентских запросов. Анализ проводится по каждому отделу компании, ведущему переписку с тем или иным типом клиентов. Это позволяет категоризировать тематики запросов для каждого отдельного подразделения.
Сформировав пул актуальных и потенциально актуальных вопросов, компания подготовила ответы на эти вопросы для заблаговременного массового уведомления клиентов. Это позволило сохранить должный уровень лояльности клиентов, своевременно, не приводя к возможным финансовым оттокам, снять наибольшие их опасения, и сократить время и средства, затрачиваемые на подготовку разъяснительных ответов.